スマイルホテルを始めた想い

社会人になったばかりの頃、出張が多かった私は全国各地のホテルに泊まりました。
すると疲れた心を「ほっ」と暖かく癒してくれるホテルがありました。
それは豪華なホテルでも新しいホテルでもなく、スタッフの方達が笑顔で迎えてくれるホテルでした。 どんな素晴らしい施設よりも『人』が大事だと感じたことが、今日のスマイルホテルを運営する原点となりました。
米系の不動産ファンドでホテル運営会社を設立した時、ホテルに経営から関わる機会がありました。しかし短期的な利益目的でホテルを売買するファンドの枠組みの中でホテルを経営する手法に、少しずつ疑問を感じ始めました。
「ホテルをご利用されるお客様や働く仲間、そしてホテルを育んでくれる地域社会と、もっと長期的でもっと暖かい関係を築いていきたい」という想いから、ホスピタリティパートナーズグループの設立に至りました。
それが、私がスマイルホテルを始めた『想い』です。

ホテルの本当の価値

社名にも入っている、「ホスピタリティ」という言葉。
おもてなし、気配り、相手の気持ちを「察する」という意味があります。
お客様の喜ぶことをしたい、安心する空間をつくりたい、困っていることや不安を解消してあげたい。
私たちはお客様の気持ちを「察する」存在でありたいと思います。
震災当日に仙台のホテルに宿泊されていた、あるお客様からお言葉をいただきました。
「自分たちが不安な時に、僕たち宿泊客に対してできる限りのことをしてくれた。
こんな時だから快適に過ごしてほしいと不自由な中でベッドメイクまでしてくれた。
いつも僕はシティホテルに泊まります。
でも、たまたま泊まったスマイルホテルで、『ホテルの本当の価値とは何か』を考えさせられました。
見てくれが豪華だとか、食事がおいしいとか、設備が優れているとかそういうものではなく、ホテルの価値とは、『人が困っている時にどれだけ親身になって行動できるか』というホスピタリティの心だと思います。」

常に現場に近い存在で在りたい。

当グループに関心を寄せていただき、ありがとうございます。
多くの皆様が１つのコミュニティであるホスピタリティパートナーズグループの仲間となり、主体性を尊重し後押しする環境づくりは、大切なことだと考えています。実現する上で取り組んでいることは、「働く職場環境」「安全できれいな施設」「お取引先様との協力関係」「業務内容」「勤務体系」を中心に当グループが組織としてどうあるべきか、それぞれの事業所ごとにどのような特色を持ち、どのような組織にすべきか、常に最前線で活躍するスタッフの話を聞き、そして思いを受け止め、より進化した方向に導くことと考えています。
スタッフはそれぞれ素晴らしいパーソナリティを持ち合わせており、各地の特色、各事業所の特徴と融合してそれぞれの文化を育んでいます。その延長線上で企業文化が生まれ、その企業アイデンティティこそがブランドだと信じています。経営理念である「従業員全員が幸せになる」という当グループの想いを皆様に感じていただけるよう、私は常に現場に近いところで、皆様に寄り添う存在でありたいと思っています。

これから、私たちの仲間となる皆様には、経験されること全てを楽しみ、仕事をすることで成長するご自身の姿を好きになっていただきたいと思います。
「ワークライフバランス」。これは日本社会、経営戦略上において大切なものと感じています。皆様が、ご家族、友人、スタッフの仲間たちとコミュニケーションを取り、ご自身の将来像をしっかり描ける環境こそが必要ではないかと思います。バランスのとれた労働環境とチームワークで、効率的な経営を進めていきたいと考えています。
皆様にはどのような事、どのような分野でも構いませんので、自己成長を意識していただき、情熱を持ち、感性を磨き上げる、そして失敗を恐れず前向きにチャレンジする気持ちを養っていただきたいと思っています。個性を尊重し、皆様の持っている能力を最大限発揮できるようサポートしていきたいと考えています。