Q. 入社の動機と実際働いてからの印象は？

A. 想像していた以上に、
語学を活かして働いています。

「ホテル未経験歓迎」、「語学を活かせる」という言葉に惹かれて、ホスピタリティオペレーションズを志望しました。他にも多くの会社を受けましたが、決め手は「人柄」です。「誰に対しても分けへだてなくおもてなしの心を持って接する」という行動指針の通り、面接でお話しした人事の方々、上層部の方までみなさん優しく接してくださって、面接という場が非常に和やかで楽しかった印象が強く残っています。
入社後は、土地柄もありますが想像していた以上に海外のお客様対応が多く、日々自身の語学スキルを活かせていることを実感しています。英語や中国語のホテル用語は、入社してから勉強しました。外国語で話すことでお客様に親近感を持っていただき、私を見つけて話かけてくださるお客様に出会えた時は、自分がやってきたことは無駄じゃなかったなと実感することができます。

Q. 今後の目標は？

A. リピーターのお客様を
増やしていきたいです。

毎日同じお客様と接しているわけではないので、日々新しい発見があります。入社してもうすぐ３年が経ちますが、自身の接客業務はまだまだ未熟で勉強途中だと感じています。

今後の目標は、国内外問わず多くのお客様に、「大阪で泊まるならスマイルホテルプレミアムだな」とリピートしていただけるホテルにすることです。そのためにも、語学力の向上はもちろん、普段自分が出会った良い接客は、真似して取り入れています。現状に満足せず、努力を欠かさないことが目標へ近づくための一歩だと思っています。