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仲間を知る

未経験でも安心して
働ける環境です。

邨上(ムラカミ)

2018年中途入社
スマイルホテルプレミアム大阪東心斎橋
フロント

Profile

2017年

関西外国語大学を卒業

2017年

日帰りバスツアー・旅行会社にて勤務

2018年

ホスピタリティオペレーションズ入社
スマイルホテルプレミアム大阪東心斎橋にて勤務

Q. 入社の動機と実際働いてからの印象は?

A. 想像していた以上に、
語学を活かして働いています。

「ホテル未経験歓迎」、「語学を活かせる」という言葉に惹かれて、ホスピタリティオペレーションズを志望しました。他にも多くの会社を受けましたが、決め手は「人柄」です。「誰に対しても分けへだてなくおもてなしの心を持って接する」という行動指針の通り、面接でお話しした人事の方々、上層部の方までみなさん優しく接してくださって、面接という場が非常に和やかで楽しかった印象が強く残っています。
入社後は、土地柄もありますが想像していた以上に海外のお客様対応が多く、日々自身の語学スキルを活かせていることを実感しています。英語や中国語のホテル用語は、入社してから勉強しました。外国語で話すことでお客様に親近感を持っていただき、私を見つけて話かけてくださるお客様に出会えた時は、自分がやってきたことは無駄じゃなかったなと実感することができます。

_D5S8677@2x

Q. ホテル、職場の雰囲気は?

A. 未経験でも安心して働ける環境です。

最初の頃は、ほぼ「マンツーマン」で教えていただいたおかげで、入社してから1か月後には基本業務(チェックイン・チェックアウト・予約処理など)は1人でできるようになっていました。日々先輩方に指導していただき、入社から約半年ほどで早番から夜勤まで全てのシフト業務を一通りこなせるようになりました。

未経験でのスタートでしたが、先輩方にはホテルの基本知識から丁寧に教えていただきました。分からないところもすぐに教えてくれますし、困った時は助けてくれます。誰かが一度聞いたことは、専用の引継ぎノートに書いて、スタッフ全員で共有しています。上司は、私たちスタッフの「やってみたい」ということを相談すると、アドバイスをくれたり、実際やってみようと後押ししてくれます。経験問わず、「挑戦できる環境」だと思います。

_D5S8661@2x

Q. 今後の目標は?

A. リピーターのお客様を
増やしていきたいです。

毎日同じお客様と接しているわけではないので、日々新しい発見があります。入社してもうすぐ3年が経ちますが、自身の接客業務はまだまだ未熟で勉強途中だと感じています。

今後の目標は、国内外問わず多くのお客様に、「大阪で泊まるならスマイルホテルプレミアムだな」とリピートしていただけるホテルにすることです。そのためにも、語学力の向上はもちろん、普段自分が出会った良い接客は、真似して取り入れています。現状に満足せず、努力を欠かさないことが目標へ近づくための一歩だと思っています。

_D5S8692@2x

邨上さんの1日 − 夜勤シフト −

icon@2x

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現在担当している業務は、「館内の季節ごとの装飾」や、ロビーに設置している「観光資料の発注」、「朝食のメニューの提案や改善」に携わっています。特に朝食は、海外のお客様にも寄り添ったメニュー、季節を感じられるメニューなど、朝食スタッフの方と協力して取り組んでいます。

仲間を知る
Interview

_D5S8638@2x

フロント

邨上(ムラカミ)

2018年中途入社
スマイルホテルプレミアム大阪東心斎橋

_D5S8427@2x

マネージャー

竹原

2017年中途入社
スマイルホテルプレミアム大阪本町

_D5S8088@2x

支配人

嶋脇

2011年中途入社
スマイルホテル長野

_D5S8036@2x

総支配人

打川

2016年中途入社
HOTEL THE KNOT YOKOHAMA

_D5S8526@2x

リーダー

松原

2009年中途入社
本社 運営部 運営支援チーム

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