Q. 現場における本社「運営部」の
役割はなんですか？

A. 現場の「相談役」を担っています。

支配人の皆さんは、経験を積まれて支配人になった方々なので、運営部からあれこれと指示を出すような事はほとんどありません。何か相談事があれば都度連絡をしていただきます。各ホテルの支配人に、毎週「客室販売状況を踏まえた売上目標」をレポートで提出いただくので、それに即してご連絡をいただき、ホテルの運営について相談していくことがほとんどです。
本社運営部のスタッフは、ほとんどがホスピタリティパートナーズグループのホテルで現場を経験していますので、互いに立場の違いはありながらも、目指す方向は結局のところは一緒なので連携はとてもスムーズです。
支配人の社歴はそれぞれ異なりますし、他ホテルの運営会社から、当社に入社してくれた支配人たちもいますが、年に４度の研修会でコミュニケーションも取れますし、エリアごとでもホテル間の横の繋がりがあるため、連携は非常に取りやすいです。

Q. 今後の目標は？

A. お客様、スタッフの双方が笑顔になる
ホテルをつくっていきたい。

支配人やスタッフと連携して、全国のホテルを「沢山のお客様に愛されるホテル」にしていきたいと考えています。お客様に最高のおもてなしをすることと同じように大切にしているのは、働いているスタッフがやりがいや達成感を感じられる環境をつくることです。お客様とスタッフ、双方が笑顔になるようなホテルを支配人と一緒につくっていきたいと思っています。