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仲間を知る

「第二の家のような場所でした。」
という言葉が原動力

野口

2017年新卒総合職入社
スマイルホテル博多駅前
フロント

Q. 入社の動機と実際に働いてからの印象は?

やりたいことに挑戦できる環境です。

就職活動中は、ホテル業界の中でも雰囲気が良く、働きやすい環境が整った会社を探していました。実際に、会社説明会や面接の中でお会いした社員の方々が真摯に話を聞いてくださり、そんな方々と一緒に働きたいと思い入社を決めました。入社後は2ヵ月間の研修を経て配属先が決まり、配属された各事業所では自分の持ち味を活かしながら仕事が出来ています。挑戦してみたいことをアピールすればさせてもらえる、そんな会社だと思います。
職場の雰囲気も、スタッフの皆さんがとても優しく、協力して仕事をしようという姿勢が強いので、入社前に持っていた会社のイメージと変わりはないです。働いている皆さんは、考え方やプロセスは違えど、基本理念である「おもてなしで人々を笑顔にする」を目指して働いていると感じています。様々な考え方を受け入れながら目指す場所は同じである、これが私たちの会社ならではの強みであり、私自身としても成長できる良い環境だと思っています。

1

Q. 今までで 1 番印象に残るエピソードは?

「第二の家のような場所でした。」という
嬉しいお言葉。

チェックアウトの際に「ありがとう」というお言葉をいただいた時や、ご紹介させていただいたレストランや観光地を気に入ってくださった時など、嬉しいことはたくさんあります。中でも一番嬉しかったことは、オープン当初から2年以上毎月のようにご宿泊してくださっていたリピーターのお客様が、お仕事の都合で今後定期的に福岡に来ることがなくなった際に、「今までありがとうございました。第二の家のような場所でした。」というお言葉をいただいたことです。「第二の家」なんてホテルにとっては最高の誉め言葉ですよね!もうお会いできなくなるのは少し寂しいですが、ゆっくりおくつろぎいただける空間をご提供出来たと思うと、とても嬉しくなりました。

この仕事は、お客様の反応を直接受け取ることができることが、面白さの一つです。自分なりに考え実行に移したことが、お客様のお喜びの言葉として、直接もしくは口コミを通していただけることがあり、とてもやりがいに感じています。その一方で、良かれと思ってやっていたことがお客様のお望みではないこともあり、自分の対応に反省や後悔をすることも多く、日々学びがあります。おもてなしに正解はありませんが、常に新しいことに挑戦したい私にとっては、どうすればより良いおもてなしをご提供できるのかを考え続けられるこの仕事は、非常に面白いです。

2

Q. 今後の目標

誰からも信頼されるスタッフを
目指しています。

スマイルホテルの売りは何といっても「スマイル」だと思います。お客様の前での自然な笑顔は、接客や仕事内容をしっかり身に付け自信を持ててこそ生まれるものだと思っています。スタッフ全員でスキルアップをし、スマイルホテルに来ると皆が笑顔になれる、そんなホテルを目指していきたいです。

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Q. 就職活動中の学生へメッセージ

「やりたいこと」と「会社の考え方や雰囲気」が大切

当グループに興味を持ってくださりありがとうございます。ホテル業界は人と接することや会話をすることが好きな方にとって、とてもやりがいを感じられる仕事だと思います。主に接客業ですので楽な事ばかりではありません。相手の気持ちに立つことは案外難しかったりします。どうすればお客様に喜んでいただけるか真剣に考えることができ、失敗しても次に活かそうと活力に変えることができる方は向いている仕事だと思います。しっかり自己分析し「ご自身のやりたいこと」と「志望する会社の雰囲気や考え方」が同じ方向を向いている会社を選ぶと、楽しくやりがいを持って働くことが出来るのではないでしょうか。皆さんと一緒に働ける日を楽しみにしています。

野口さんの1日 ―日勤シフト―

20191102_021@2x

Comment

スマイルホテルでは、担当が決まっている業務もありますが、基本的な業務はスタッフ全員で対応していくので様々な経験を積むことが出来ます。
1 年間の韓国留学で培った語学力を活かしながら仕事をする場面も多く、やりがいをもって働いています。

仲間を知る
Interview

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野口

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