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仲間を知る

職場づくりを担う
中堅社員としての役割

青柳・清水

新卒総合職入社
同期対談
フロント

Profile

清水さん(真中)・青柳さん(右)アイコン@2x

スマイルホテル湘南藤沢 青柳

2017年新卒総合職入社。研修を経て、同年 7 月よりスマイルホテル京都四条に配属。
2020 年 3 月にスマイルホテル湘南藤沢に異動し、新築の開業に携わる。
現在はフロント部門でスタッフ育成を中心に担当。

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スマイルホテル東京日本橋 清水

2017年新卒総合職入社。研修を経て、同年 7 月よりスマイルホテル東京日本橋に配属。
現在はフロント部門で、接客業務の他、サイトでのプラン管理や販売促進、
ホテル案内を目的としたメ ール配信などを担当。

石川2

本社 管理部 人材開発・採用チーム 石川(インタビュアー)

2016年新卒総合職入社。研修を経て、同年 7 月よりホテルエミシア札幌に配属。
2019 年5 月より、本社管理部・人材開発・採用チームにて新卒・中途の採用と研修を担当。

Q1. お二人は同期ですが、最初のお互いの印象はどうでしたか?

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清水:入社して最初の研修の頃から、積極的に発言をしていたり、リーダーシップを発揮してくれている印象でした。現在もその印象は変わりませんが、プライベートと仕事で、コミュニケーションを分けてとっている姿などを見て、真面目だけど愛嬌・誠実さがあって、誰にとっても接しやすい人なんじゃないかと感じています。

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青柳:清水さんは、最初は大人しそうだなと思っていましたが、同期皆と仲が良くて、親しみやすい人だなという印象もありました。今は、意外と冗談を言ったりと大人しいというより活発な人だと感じています。

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石川:2017年入社の皆さんとは、定期的に研修などでお会いしますが、勤務地はバラバラでも、仲が良い印象があります。

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青柳:そうですね、これからもお互い切磋琢磨していきたいです。

Q2. 入社して配属先が決まり、初めて任された仕事は?

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青柳:京都四条に配属されて3ヵ月程たった頃に、夜勤の責任者の業務を担当するようになりました。業務内容は、当日や翌日の客室販売や翌日の部屋割り、引継ぎ事項をまとめるなど多岐にわたります。当初はかなり苦戦しましたが、スタッフの皆さんに根気強く教えていただき、少しずつできるようになりました。

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清水:私は配属されて半年後に、ポイントカードのAカードの新規入会者獲得数の集計やその情報を管理する業務と、予約サイトでお客様に向けたホテルの魅力を伝えるブログの投稿を担当しました。

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石川:同じスマイルホテルでも担当する業務は違ってくるのですね。

Q3. 職場の雰囲気について ~スマイルホテル編~

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清水:私が働いている東京日本橋は、スタッフの出身地も様々で、外国人のスタッフもいるので、考え方も多様です。フロントミーティングなどで意見を出し合いながら業務改善を行ったり、各々の得意とすることを活かし、苦手なことはフォローし合いながら仕事をしています。
ひとつの組織として協力し合い、常により良いおもてなしを考えているという雰囲気のある活発な職場だと思います。

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青柳:京都四条の場合は、同世代のスタッフも多く、いい意味で近い距離で働けていたと思います。仕事をやるときはやる、楽しむときは楽しむといったメリハリがきちんとある職場でした。

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石川:和気あいあいとしてそうですね。
青柳さんは今、新築の湘南藤沢で勤務していますが、湘南藤沢の雰囲気はどうですか?

清水さん(真中)・青柳さん(右)アイコン@2x

青柳:湘南藤沢も、京都四条と同様に仲がいいです。職場内の風通しも良く、意見も言いやすい環境です。また、フロントスタッフだけではなく、清掃スタッフ、朝食スタッフとのコミュニケーションも活発です。開業からまだ1年経たないですが、スタッフ皆で協力してお客様に喜んでいただけるホテルにしていきたいです。

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Q4. シフト勤務について

清水さん(真中)・青柳さん(右)アイコン@2x

青柳:シフトでの勤務は、好きな時に休みを取れることが非常に良い点だととらえています。
調整さえすれば連休もとれるので海外旅行にも行くことができました。

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清水:旅行などもオフシーズンに行けたりしますよね。
シフト制だと働く時間によって業務が異なるので、多くの場面に遭遇し様々な経験する事が出来ます。また、平日に休みがあることで美容院や歯医者などにも行きやすいです。

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石川:皆さん時間をみつけて旅行に行ったり、自分の好きな時間に使っていますよね。私も3ヵ月に1回は飛行機に乗って北海道外に旅行に行っていました。

Q5. 今までで 1 番印象に残るエピソードは?

清水さん(真中)・青柳さん(右)アイコン@2x

青柳:京都四条で勤務していた時、深夜に妊娠中の海外のお客様が「体調が悪いので病院を教えてほしい、歩いていくから。」とフロントにお越しになったことがありました。深夜でしたので歩いて行ける病院もなく、大事に至ってはいけないと考えたため救急車を呼んで対応しました。
そのお客様はチェックアウトの日まで入院しており、直接会ってお見送りをすることができなかったのですが、後日、口コミで「あの時のフロントマンは深夜にもかかわらず、すぐに対応してくれて感謝している」というお言葉をいただいたときは、嬉しさと同時に無事でよかったと安堵しました。
接客において判断が難しい場面も多くありますが、お客様からのお言葉は自身のおもてなしを見直す機会となります。

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清水:私は、東京日本橋では元号が変わる際、数種類のはがきを作成し、元号が変わる前後数日間客室に入れました。また、ロビーにもはがきとクレパスを設置しお客様に色を塗っていただいたり、メッセージを書いていただくなどして楽しんでもらうという取り組みを行いました。
この取り組みは後輩を中心に行ったもので、私は支配人や後輩のイメージを基にはがきのデザイン作成を行いました。
お客様からの客室アンケートに「嬉しかった」「驚いた」「ありがとう」などのメッセージがあったことや、国内のお客様だけではなく、海外のお客様にもはがきを喜んでいただけたこと、お客様だけではなく一緒に働く後輩の力になれたことは、私にとって嬉しく印象的な事でした。

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石川:お客様からのお言葉は励みになりますよね。私も、配属されてすぐの頃に、お客様からいただいたお手紙が、「思いやり」をもってお客様に接する上での糧となっていました。

Q6. 今後の目標

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清水:学生時代に培ったこと、そして入社してから学んだ事や経験を活かし、これからは今まで以上に職場のスタッフと協力して、より良い「おもてなし」を目指していきたいです。
そして、中堅社員として、今後は主体的に、後輩のサポートや仕事のしやすい環境づくりを行っていくスタッフになることを目標としています。

清水さん(真中)・青柳さん(右)アイコン@2x

青柳:オープンしたばかりの事業所に異動し、今は事業所としてはなるべく早く軌道に乗せることができるようにスタッフへの教育に励んでいきたいです。
個人の目標としては年内に自己の能力を高めて、マネージャーになりたいです。

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2018年新卒総合職入社
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2017年新卒総合職入社
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